Politique de retour
Délai de livraison approximatif pour les articles exposés et disponibles sur commande
Après la prise en charge de votre commande (1-3 jours), nous procédons à l’expédition de votre colis en fonction de la classe de livraison choisie (Standard, Luxury Rug, …).
Dépendant du pays de destination les délais de livraisons diffèrent. Les délais approximatifs de livraison sont entre 2 et 14 jours ouvrés.
Frais de port et conditions de livraison
Les frais de port diffèrent d’un pays à l’autre ou d’une zone géographique à l’autre:
- En france les frais fixes (sauf livraison gratuite) sont de 5€ pour la classe d’expédition « Standard » et 120€ pour la classe d’expédition « Luxury Rug ».
- En Europe (Allemagne, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse) les frais fixes (sauf livraison gratuite) sont de 8€ pour la classe d’expédition « Standard » et 200€ pour la classe d’expédition « Luxury Rug ».
- Aux Etats-Unis les frais fixes (sauf livraison gratuite) sont de 10€ pour la classe d’expédition « Standard » et 250€ pour la classe d’expédition « Luxury Rug ».
- Pour le reste du monde (Afrique, Asie, Océanie, Amérique du Sud, Canada, Australie) les frais fixes (sauf livraison gratuite) sont de 15€ pour la classe d’expédition « Standard » et 300€ pour la classe d’expédition « Luxury Rug ».
Livraison gratuite
La livraison est offerte si le client dispose d’un code promo valable pour livraison gratuite (offre promotionnelle saisonnière et/ou permanente)
Politique de remboursement
Notre politique de remboursement et de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournées:
- Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés.
- Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.
- Articles non retournables supplémentaires :
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livre présentant des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert.
- Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un certain délai.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@mosart.fr
Articles soldés
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@mosart.fr
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a fait expédier la commande à son tour pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.
Pour retourner votre produit, vous devez nous contacter par courrier à info@mosart.fr pour plus d’informations.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Contactez-nous à l’adresse {info@mosart.fr} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.